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Jobs at Cowan Insurance Group

Service Consultant (Bilingual)/Conseiller en services (bilingue)

Location: Ottawa, Ontario, Canada

Department: Client Partnerships (Group)

Type: Full Time

Min. Experience: Experienced

Job Summary: 

This position is responsible for providing service excellence to our small to mid-size group benefits clients. They will be proactive in follow through providing support to the Consultant, Client Partnerships team as well as other departments, including:

  • Manage inquiries and interfaces directly with policyholders;
  • Finalize specifications for marketing;
  • Assessment and report/presentation preparation for marketing quote results to give to the client;
  • Coordinate carrier finalist presentations;
  • Accountable for the smooth transition of benefits to new carriers ensuring any client risk and exposure is mitigated (i.e. plan mapping, member coverage, communication);
  • Review, prepare & peer review benefit summaries; process amendments; plan design benchmarking reports and employee presentations/communications;
  • Peer review contract, booklet and collective agreement differences and identify risk exposure;
  • Resolve and address escalated client issues and inquires;
  • Assist on specific projects, initiatives and research;
  • Support by demonstrating our services to win a prospect (benchmarking, plan design, collective agreement review, etc.);
  • Participation in finalist presentation as required.

 Qualifications: 

  • Minimum of 3-5 years’ experience in the Group Benefits industry;
  • University Degree/College Diploma;
  • GBA, CEBS designation preferred or working towards;
  • Strong working knowledge of Excel and PowerPoint including excellent knowledge of Microsoft Office, Word, and CRM.
  • Strong communication skills, both written and verbal in both official languages;
  • Strong prioritization skills and flexibility to work in a fast paced environment;
  • Strong attention to detail and a high degree of accuracy;
  • Able to work independently and self-motivated;
  • Maintenance of valid driver’s licence, some travel will be required.

Résumé des fonctions

Le titulaire est chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, de taille petite à moyenne, dans les régimes collectifs. Il fera du suivi de manière proactive, appuyant le conseiller, Partenariats organisationnels, et d’autres services, en effectuant notamment les travaux suivants:

  • Gestion des demandes et interfaçage direct avec les titulaires de contrats.
  • Achèvement des spécifications pour le marketing.
  • Évaluation et élaboration de rapports ou présentations sur les résultats des devis de marketing, à présenter aux clients.
  • Coordination des présentations de finalistes des assureurs.
  • Transition sans heurt des régimes aux nouveaux assureurs, tout en atténuant le risque encouru par le client (c.-à-d. ordinogramme des régimes, couverture des membres, communication).
  • Examen, préparation et examen par les pairs des récapitulatifs de régimes, des modifications aux processus, des rapports de comparaison entre les structures des régimes, et des présentations ou communications des employés.
  • Contrat d’examen par les pairs, brochure, différences dans les ententes collectives et détermination de l’exposition au risque.
  • Règlement des problèmes et des demandes soulevés par les clients.
  • Contribution à des projets, des initiatives et des recherches spécifiques.
  • Transformation de clients potentiels en clients, en s'appuyant sur nos services (comparaison, structure de régimes, examen des ententes collectives, etc.).
  • Participation aux présentations de finalistes, selon le besoin.

Qualifications :

  • Un minimum de trois à cinq ans d’expérience dans le secteur des régimes collectifs.
  • Diplôme universitaire ou collégial.
  • Accréditation GBA, CBES, ou volonté de les obtenir.
  • Bonne maîtrise de Excel et PowerPoint, et excellente maîtrise de MS Word et des systèmes de gestion des relations avec la clientèle.
  • Fortes compétences en communication, aussi bien écrite qu’orale, dans les deux langues officielles.
  • Fortes compétences en priorisation, et aptitude à travailler dans un milieu à forte cadence.
  • Grand souci du détail, et haut degré de précision.
  • Très motivé et capacité à travailler de manière autonome.
  • Maintien d’un permis de conduire valide. Déplacements parfois nécessaires.
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