Go to our website »

Jobs at Cowan Insurance Group

Supervisor, Third Party Administration - Superviseur(e), Prestation de services de tiers administrateur

Location: Ottawa, Ontario, Canada

Department: Benefits

Type: Full Time

Min. Experience: Mid Level

Job Summary            

Reporting to the Director, Third Party Administration, this position requires a hands-on, bilingual individual with strong communication skills who will manage and direct the daily activities of calls while meeting the customer needs.  In addition, this position will be required to ensure quality, productivity and process standards are measured and adhered to.  The primary objective of this position is to maintain services standards related to Call Centre services and lead and mentor employees and ensure that they have the appropriate tools.  The supervisor is also a vital member of the TPA/TPP team, and as such, will work closely on matters pertaining to customer, partner and insurer relations as it relates to claims and other insurance services.  This role also is responsible for producing client reports and metrics reporting for all Call Centre services.

Qualifications

  • Post-secondary education preferred
  • Minimum 5 years insurance and/or inbound customer service experience
  • Must be bilingual in both official languages (English and French)
  • Thorough knowledge of customer service processes and customer dispute resolution
  • Knowledge in insurance policies and claims processes
  • Excellent analytical, interpretive, and organizational skills with strong attention to detail
  • Excellent interpersonal skills and customer service skills
  • Excellent problem solving and decision making skills
  • Lead and develop employees while working effectively in a multi-task environment
  • Proficiency in MS Office products with advanced knowledge of Excel

We invite interested candidates submit their resume in confidence to human.resources@cowangroup.ca. While we appreciate the interest of all applicants, we will contact only those selected for interviews.  If you are an applicant with disabilities and require accommodations, please let us know at the time of our contact so that we may arrange for their provision. 

We are an Equal Opportunity Employer. Employee candidates will be selected strictly on the basis of an individual's technical qualifications, knowledge and experience, as they relate to the requirements of a particular position. Selections will be made without regard to: race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed (religion), sex, sexual orientation, handicaps (physical or mental), age, marital status, family status, or the receipt of public assistance or record of offences.

 

Résumé des fonctions

Se rapporte au Directeur/Directrice des Prestation de services de tiers administrateur  Ce poste nécessite une personne bilingue possédant une approche pratique ayant de fortes habiletés de communication qui peut gérer et diriger les activités quotidiennes des appels téléphoniques tout en rencontrant les besoins des clients.  De plus, la responsable de ce poste devra s’assurer que la qualité de la production et des standards de processus sont mesurés et respectés.  L’objectif principal de ce poste est de diriger et former les employés et de s’assurer qu’ils possèdent les outils et la formation nécessaires pour répondre aux attentes de nos clients et les standards du service à nos clients. Le ou la superviseur(e) est un membre indispensable de l’équipe des demandes de règlement et de l’Infocentre.

 Compétences

  • Études post secondaires de préférence
  • Minimum de 5 ans d’expérience dans le milieu de l’assurance et/ou du service à la clientèle
  • Doit être bilingue dans les deux langues officielles (anglais et français)
  • Excellente connaissance du processus relié au service à la clientèle et de la résolution des conflits
  • Connaissance des polices d’assurance et des processus de demandes de règlement
  • Excellentes capacités d’analyse et d’interprétation ainsi que d’excellentes aptitudes organisationnelles avec une attention particulière aux détails
  • Fortes aptitudes en relations interpersonnelles et excellentes capacités reliées au service à clientèle
  • Excellentes capacités décisionnelles et à résoudre les problèmes
  • Dirige et développe les employés tout en effectuant de façon efficace les demandes d’un environnement à tâches multiples
  • Excellentes habiletés à utiliser les logiciels de la suite MS avec des connaissances approfondies d’Excel

Nous apprécions l'intérêt manifesté par tous les candidats. Cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Si vous êtes un candidat ayant un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous l'indiquer au moment où nous communiquerons avec vous de sorte que nous puissions mettre en place ces mesures.

Le Groupe Assurance Cowan est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Les candidats sont strictement choisis en fonction de leurs compétences, leurs connaissances et leur expérience en lien avec les exigences du poste convoité. Le processus de sélection s'effectue sans égard à la race, à l'ascendance, au lieu d'origine, à la couleur de peau, à l'origine ethnique, à la citoyenneté, aux croyances (religion), au sexe, à l'orientation sexuelle, aux handicaps (physiques ou mentaux), à l'âge, à l'état matrimonial, à l'état civil, au statut d'assisté social ou au casier judiciaire.

Forward this Position
Recipient email address (one)
Your name
Your email address
Enter a message (optional)
Human Check*
Apply for this Position
* Required fields
First name*
Last name*
Email address*
Location
Phone number*
Resume*

Attach resume as .pdf, .doc, or .docx (limit 2MB) or paste resume

Paste your resume here or attach resume file

Cover Letter*
In 150 characters or fewer, tell us what makes you unique. Try to be creative and say something that will catch our eye!*